Política de envío

1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. No se procesan pedidos los fines de semana ni los días festivos. En temporadas de alta demanda o campañas promocionales, este plazo puede ampliarse ligeramente; en ese caso te avisaremos por email.

2. Plazos de entrega
Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días hábiles, según el país y la zona de destino. El tiempo total estimado, desde la compra hasta la recepción, es de 8 a 16 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones de la empresa de transporte y no fechas garantizadas. Retrasos ajenos a nuestro control, como inspecciones de aduana, fenómenos meteorológicos, huelgas o incidencias del transportista, pueden alargarlos.

3. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, salvo que en la página de pago se indique otra cosa. El importe final de envío, si lo hubiera, se mostrará siempre antes de completar la compra.

4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con tu número de seguimiento. El enlace puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información, mientras el transportista registra el paquete.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Realizamos envíos a nivel internacional. Según el país de destino, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión aduanera. Si no están incluidos en el precio pagado, corren a cargo del destinatario, y no tenemos control sobre su importe. Te recomendamos consultar las normas de tu país antes de comprar.
Si rechazas el pago de estos cargos y el paquete se devuelve, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y devolución en que se haya incurrido, en la medida en que la ley aplicable lo permita.

6. Dirección de entrega
Eres responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregirlo siempre que el pedido no haya salido. Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío puede tener un coste adicional.

7. Pedidos retrasados, perdidos o dañados

• Retraso: si tu pedido no ha llegado pasados 16 días hábiles desde la compra, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista.
• Pérdida: si el transportista confirma la pérdida del paquete, te enviaremos uno nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección.
• Daños: si el producto llega dañado, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.
• Entregado pero no recibido: si el seguimiento indica “entregado” y no lo tienes, revisa con vecinos, conserjería o tu buzón y contáctanos en un plazo de 7 días.

8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado, escribiéndonos con tu número de pedido.

9. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de tu país de residencia. En particular, para clientes de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño del producto pasa al comprador solo cuando recibe físicamente el pedido. Si el pedido no se entrega en el plazo acordado, tienes derecho a fijar un plazo adicional y, si tampoco se cumple, a cancelar la compra y recibir el reembolso.

10. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a [cieloencasa57@gmail.com] indicando tu número de pedido. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.